一、舉例說明旅游服務(wù)活動過程中參與改變理論的影響

（一）理論和實踐有機結(jié)合，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐

作為旅游工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結(jié)合起來，學會對所學的旅游心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據(jù)不同的接待對象采用不同的接待方法，從實踐中尋找規(guī)律，用理論指導實踐。旅游心理學就是通過對旅游者的動機、旅游者的知覺、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規(guī)律，因為了解旅游者的心理活動規(guī)律，有利于我們科學地、正確地去了解旅游業(yè)的服務(wù)對象，從而才能提供更為滿意的服務(wù)。

（二）善于學習，善于觀察，做一個有心人

旅游服務(wù)中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，因此，作為旅游服務(wù)人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，做一個有心人，要學會如何對旅游者的各種外部特征和表現(xiàn)進行鑒貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅游活動過程中要時刻觀察游客的心理活動，以便使自己的服務(wù)更有針對性的進展，只有符合旅游者心理特點的服務(wù)才能使他們感到滿意。

（三）勤于反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗

旅游服務(wù)人員一定要養(yǎng)成勤于總結(jié)思考的習慣，在帶團過程中，發(fā)生的眾多案例，比如對于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對于不同的旅游者要細心觀察他們在各個旅游階段的心理活動等等，這些問題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關(guān)于旅游者心理活動的一些規(guī)律，這樣才能使自己以后的服務(wù)過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經(jīng)驗和規(guī)律，這些在以后的旅游過程中都會很受用，使問題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴導游員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅游者心中樹立威信。

二、如何從情緒情感的角度出發(fā)提升旅游服務(wù)質(zhì)量？

感情不是游戲。

如果控制不了制造矛盾的念頭，不如趁早放棄。

你可以從拉近顧客和你的關(guān)系入手，比如說說話的時候，主要站在嗯嗯乘客的角度去考慮，然后這樣他們會覺得你是站在他們的角度考慮，是和他們是一條戰(zhàn)線的，而不是你站在這個服務(wù)人員的角度去考慮，嗯，不是出于旅游公司的一個角度去考慮，讓他們覺得你的利益和他們的利益是在一起的，這樣他們心里會容易接受一些。

情緒情感的角度出發(fā)，想要提高旅游服務(wù)質(zhì)量，那就是讓客人，有回家的感覺。

我認為從情緒感的角度出發(fā)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，這應(yīng)該提升旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

三、影響旅游者情緒、情感的因素有哪些

情緒是外界和自身都有的哦，我以前也喜歡旅游，本來高興的，但是由于天氣和時間問題，搞得心情很郁悶，又浪費了兩天，宅在家?。?/p>

情感就是和男朋友或女朋友思想不一致，各有意見，去不成了！也很郁悶的！

四、心理問題：去新的旅游地 每次旅行都會和同伴鬧不愉快 情緒會莫名不高昂 高傲冷漠模式開啟

童鞋，我猜你的脾氣有點小問題撒。你的旅行同伴是你自己的好朋友嗎，或者是說好了要一起去的？如果是他的錯誤，那你可以選擇包容他^_^的。如果是你的錯誤，就反省然后道歉。如果，你真的愛旅行，很愛的那種，那為什么不可以包容你的同伴呢？旅行就是要放寬心，把心交給大自然。不要在一個地方停留太久，那樣最初的好奇心會被磨的太過平展，沒有意思啦?？梢栽诼飞隙嗦犅爞€，帶一本書，要可以讓你靜下心來的比如朱自清的散文集，或者看看旅途中的風景。在去之前跟同伴交流好，說自己的情緒會這樣，請他們多包容。久而久之，相信不久你就會覺得不這么有被詛咒的趕腳啦。祝你旅途愉快，新年快樂撒。

我們，人和心，總有一個要在路上。