1. 怎樣接待旅游團(tuán)旅客

1．負(fù)責(zé)考察團(tuán)人員的報(bào)名、簽到、注冊(cè)以及工作證、太陽(yáng)洗欲中心通行證、太陽(yáng)按摩城通行證、避孕套等資料的發(fā)放；

2．落實(shí)考察團(tuán)成員的住宿、飲食的賓館考察設(shè)置和管理，聯(lián)系好在校大學(xué)生女舞伴，陪領(lǐng)導(dǎo)放松人員以及相應(yīng)的一般性生活料理工作人員，作好考察團(tuán)接待工作；

3．協(xié)調(diào)指揮考察團(tuán)考察交通車輛的安排和運(yùn)行，務(wù)必警車開路，實(shí)行一定的交通管制，提前驅(qū)逐一批影響考察地形象及容貌的民工、乞丐、瘋子，確保考察路線暢通無(wú)阻；

4．協(xié)助作好考察團(tuán)住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理，空閑時(shí)間適合安排娛樂(lè)節(jié)目；

5．派出與考察團(tuán)成員級(jí)別對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)n名親自到西山腳下高速路口迎送客人；

6．負(fù)責(zé)考察團(tuán)的返程機(jī)、車票訂購(gòu)工作，開具報(bào)銷單據(jù)金額不得超過(guò)實(shí)價(jià)15倍。

2. 個(gè)人如何接旅游團(tuán)

怎么去做好一個(gè)旅行社地接？

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)?！暗亟印笔軙r(shí)空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對(duì)團(tuán)隊(duì)和游客，因此事先對(duì)組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對(duì)客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對(duì)旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運(yùn)營(yíng)狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)、飲食結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說(shuō)明。對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時(shí)補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵?？陀^條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無(wú)法改變，但可以以變應(yīng)變，適時(shí)化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預(yù)案制度，不打無(wú)把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問(wèn)自己假如出問(wèn)題了怎么辦？另外自帶車團(tuán)隊(duì)確認(rèn)時(shí)，一定要告憨輔封恍莩喝鳳桶脯垃清楚行車路線、接團(tuán)詳細(xì)地點(diǎn)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠(chéng)、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項(xiàng)工作的必須，要隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中，我們注意隨時(shí)與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問(wèn)題。及時(shí)溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時(shí)為導(dǎo)游創(chuàng)造一個(gè)好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時(shí)間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時(shí)的講解等等，于細(xì)微處見(jiàn)精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，用真誠(chéng)、熱情感動(dòng)客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，游客更加挑剔，這對(duì)我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識(shí)，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如組團(tuán)社夸獎(jiǎng)。只有把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長(zhǎng)足的發(fā)很。

3. 怎樣接待入境旅游團(tuán)

基本流程:

1、做好接站準(zhǔn)備

如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。

2.確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

3.務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

4.接機(jī)準(zhǔn)備

在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

5.相互介紹

見(jiàn)面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

6.初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

7.食宿安排

接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

注意事項(xiàng):

抵達(dá)前：

1.請(qǐng)盡快和接機(jī)志愿者取得并保持聯(lián)系，再次確認(rèn)航班號(hào)和抵達(dá)時(shí)間，如果有突發(fā)情況影響行程，如簽證原因、更改航班等，務(wù)必提前告知！

2.如果手機(jī)辦理了國(guó)際漫游，可以告訴志愿者你的號(hào)碼，也同時(shí)記下志愿者的號(hào)碼，便于聯(lián)系。

3.與志愿者交換近照，互相告知當(dāng)天所穿衣服的顏色、類型，便于在機(jī)場(chǎng)辨認(rèn)。

4.如果所乘航班非國(guó)內(nèi)至休斯敦的直達(dá)航班，建議在達(dá)到美國(guó)境內(nèi)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)時(shí)告知志愿者行程是否有改變。比如乘坐北京-洛杉磯-休斯敦的航班，在洛杉磯機(jī)場(chǎng)入關(guān)后、登機(jī)前，可以聯(lián)系志愿者，告知一切順利，或者由于前一班飛機(jī)晚點(diǎn)而誤機(jī)改簽，避免志愿者白跑一趟。

5.認(rèn)真地和家人好友道別，但也不必過(guò)于悲傷，馬上就會(huì)認(rèn)識(shí)一群新的小伙伴，準(zhǔn)備迎接新的生活，開啟新的旅程。

抵達(dá)時(shí)：

6.轉(zhuǎn)機(jī)或者下飛機(jī)注意查看標(biāo)識(shí)，根據(jù)指示到達(dá)指定的接機(jī)出口，盡量和小伙伴同行

7.利用機(jī)場(chǎng)或者機(jī)場(chǎng)商店的免費(fèi)WIFI聯(lián)系志愿者，開通國(guó)際漫游的可以發(fā)短信或者打電話。

8.絕大部分接機(jī)志愿者是一次接兩位新生，大家從入關(guān)到出機(jī)場(chǎng)的時(shí)間可能會(huì)有差別，如果先見(jiàn)到志愿者，請(qǐng)耐心等待同車的小伙伴；如果有其他因素耽誤了時(shí)間，也不用擔(dān)心，志愿者會(huì)一直守候到你出來(lái)。

9.所有志愿者都是自愿無(wú)償參與接機(jī)，不會(huì)收取費(fèi)用，請(qǐng)對(duì)他們表示友善和尊重。抵達(dá)后：

10.向家人好友報(bào)平安。

11.由于交通不便，剛來(lái)的前幾餐飯可能會(huì)有問(wèn)題，建議準(zhǔn)備一些便于攜帶的食物?；蛳螺dUber，可幾人搭乘車子至最近的超市購(gòu)買食物及用品。

4. 怎么接待旅游團(tuán)隊(duì)

1. 認(rèn)真遵守和執(zhí)行度假區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作程序； 萊垍頭條

2.負(fù)責(zé)前廳門前衛(wèi)生的日常維護(hù)； 萊垍頭條

3.了解重要客人到店、離店時(shí)間，接待規(guī)格及特殊要求； 垍頭條萊

4.為賓客提供引領(lǐng)、指導(dǎo)，協(xié)助等相關(guān)服務(wù)及介紹相關(guān)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，這是迎賓員的重要職責(zé)和工作； 條萊垍頭

5.為賓客提供開拉車門、大廳門的服務(wù)； 萊垍頭條

6.向每一位進(jìn)離前廳的客人致以微笑和問(wèn)候道別； 垍頭條萊

7.雨天到停車場(chǎng)為客人提供撐傘服務(wù)； 萊垍頭條

8.負(fù)責(zé)檢查門廳內(nèi)的衛(wèi)生并能夠及時(shí)清掃，隨時(shí)保持其衛(wèi)生、干凈； 頭條萊垍

9.隨時(shí)隨地保持儀容儀表整潔、端莊、美觀、大方； 萊垍頭條

10.服務(wù)時(shí)，姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，思想要集中，站崗位置要適當(dāng)； 條萊垍頭

11.工作中要充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌，對(duì)老弱病殘客人更要體現(xiàn)出真情的服務(wù)和幫助； 萊垍頭條

12.完成大堂副理交辦的其他任務(wù)； 頭條萊垍

13.對(duì)團(tuán)隊(duì)、旅行社等來(lái)賓，應(yīng)問(wèn)清客人人數(shù)，男女各幾位，是否已到齊，引領(lǐng)客人購(gòu)買泳衣、泳褲，并告知客人消費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 條萊垍頭

5. 如何接待大型旅游團(tuán)

接待旅游團(tuán)銷售商品現(xiàn)在都不能強(qiáng)迫購(gòu)買消費(fèi)了。要銷售的話要讓他們深入了解產(chǎn)品，相信產(chǎn)品才能賣的出去

6. 怎樣接待旅游團(tuán)旅客呢

地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息： 團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。 旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項(xiàng) 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。 落實(shí)旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。

2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早 向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線。開放時(shí)間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

5. 知識(shí)準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話號(hào)碼。 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作 提前抵達(dá)車站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。 旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。 介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。 祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀賞） 介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針） 宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。 帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備 提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數(shù) 落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 提醒注意事項(xiàng) 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。 準(zhǔn)時(shí)集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車、下車恭候在車門旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)柡虼蠹?，遇到?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下

9.注意事項(xiàng)：在車上說(shuō)好注意事項(xiàng) 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧….） 導(dǎo)游的見(jiàn)解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點(diǎn)游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據(jù)、車次、時(shí)間、站名。 商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時(shí)歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。 致歉語(yǔ)： 祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達(dá)車站。（乘火車1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車啟動(dòng)后方可離開

7. 如何接待團(tuán)體旅游者

很高興回答您的問(wèn)題，全陪導(dǎo)游接待團(tuán)隊(duì)的類型有以下幾種：

1學(xué)生團(tuán)，比如夏令營(yíng)，研學(xué)的類型

2老年團(tuán)，很好理解基本都是年齡較大的團(tuán)隊(duì)。

3家庭團(tuán)，暑期時(shí)以家庭為單位出游的團(tuán)隊(duì)。

3領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)，某單位等出行的團(tuán)隊(duì)，都是以某個(gè)人為中心而服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

希望我的回答能夠幫到您！

8. 團(tuán)隊(duì)旅游接待

不要帶心事和情緒去串門

咱們?nèi)e人家做客的時(shí)候，一般都會(huì)受到熱情的熱情的招待，切記千萬(wàn)不要帶著自己的情緒去。

也許你最近的經(jīng)歷和接觸的事情讓你很不開心，但是咱們做客時(shí)不要表達(dá)出來(lái)，如果你是帶著情緒去的，朋友很有可能是認(rèn)為你對(duì)他有什么意見(jiàn)。

9. 怎樣接待旅游團(tuán)旅客人員

在接待宗教界旅游團(tuán)的過(guò)程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好以下工作：　

1、了解并掌握我國(guó)的宗教政策。我國(guó)的宗教政策是自治、自養(yǎng)、自傳。在導(dǎo)游講解以及和旅游者交談中，導(dǎo)游人員需要注意不要向他們宣傳“無(wú)神論”，也要避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要將宗教與政治、國(guó)家聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行評(píng)論?！　?/p>

2、滿足飲食上的特殊需求。對(duì)于宗教信仰旅游者在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員要提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館?！　?/p>

3、尊重信仰自由。

10. 旅游社接待游客的過(guò)程

旅行社分類，是國(guó)家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國(guó)游客、港澳臺(tái)胞、華僑及國(guó)內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實(shí)施的。國(guó)家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營(yíng)招攬或接待外國(guó)旅游者華僑、香港、澳門、臺(tái)胞來(lái)中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營(yíng)接待外國(guó)旅游者及華僑、港澳來(lái)中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營(yíng)本國(guó)公民在國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實(shí)行上并不按旅行社的優(yōu)劣來(lái)劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來(lái)分類。三類旅行社是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國(guó)內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會(huì)，一、二類旅行社也紛紛成立國(guó)內(nèi)部，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國(guó)內(nèi)旅游的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營(yíng)范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營(yíng)許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報(bào)價(jià)、商標(biāo)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)?、合理的賠償，而不致于投訴無(wú)門，浪費(fèi)錢、財(cái)物及精神受損。